Проблема ограниченного выбора интернет-провайдеров до сих пор остаётся актуальной для многих жителей многоквартирных домов.
Нередко новостройки обслуживает всего одна компания, и жильцы оказываются привязаны к её тарифам и качеству связи. Однако действующее законодательство позволяет каждому собственнику выбрать любого провайдера, если есть техническая возможность.
Может ли в доме работать несколько провайдеров
Федеральный закон № 126 «О связи» прямо гарантирует право граждан на выбор оператора. Это значит, что в многоквартирном доме может работать не один, а несколько интернет-провайдеров одновременно — при условии, что инфраструктура дома позволяет разместить их оборудование.
Управляющая компания или ТСЖ не вправе препятствовать подключению новых операторов без веских причин. Если в коммутационных шкафах не хватает места, управляющая организация обязана рассмотреть вариант их расширения, чтобы обеспечить равный доступ всем провайдерам.
Как изменились правила после 2024 года
До вступления в силу поправок 2024 года ситуация нередко напоминала монополию. Застройщики и управляющие компании заключали эксклюзивные договоры с «удобными» провайдерами и не допускали конкурентов.
Теперь это запрещено законом.
Согласно новым правилам:
жильцы имеют право самостоятельно выбрать оператора связи и заключить с ним индивидуальный договор;
провайдер может установить оборудование в доме по запросу даже одного собственника;
управляющая компания обязана предоставить оператору доступ к техническим помещениям (подвалам, стоякам, чердакам и т.п.);
застройщики не могут ограничивать количество подключаемых операторов при сдаче дома в эксплуатацию.
Такое регулирование направлено на развитие конкуренции и повышение качества услуг связи.
Как жильцам подключить нового провайдера
Процедура смены провайдера довольно проста.
Необходимо выбрать оператора, работающего в регионе, и подать заявку на подключение.
Провайдер направит запрос в управляющую компанию на установку оборудования.
УК должна согласовать проект монтажа и предоставить доступ к техническим помещениям.
После завершения установки стороны заключают договор, и новая сеть подключается к квартире.
Отказ возможен лишь по объективным основаниям — например, если дом признан аварийным или находится под сносом. В иных случаях УК не имеет права препятствовать монтажу.
Права собственников и куда обращаться при нарушениях
Если управляющая организация отказывает в подключении без законных причин, жильцы вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы — Роскомнадзор, Федеральную антимонопольную службу или Министерство цифрового развития.
Также можно подать обращение через портал «Госуслуги», приложив копию отказа от управляющей компании.
В случае подтверждения нарушения организации грозит административная ответственность.
Обязанности интернет-провайдеров
Провайдер, устанавливая оборудование в доме, обязан:
соблюдать технические нормы и не наносить ущерб общедомовому имуществу;
восстанавливать повреждения, возникшие при монтаже;
обеспечивать качество связи в соответствии с договором;
оперативно устранять неполадки и предоставлять поддержку клиентам.
Нарушение этих требований может повлечь расторжение договора и штрафы.
Выбор интернет-провайдера — право каждого собственника, закреплённое законом. Ни управляющая компания, ни застройщик не могут навязывать единственного оператора. Если технически возможно подключение нескольких сетей, жители многоквартирного дома вправе сами решать, кому доверить качество своего интернета.
